女子微信账户近30万元被冻结 申诉多次才解封

06-26 公司新闻

6月18日消息 据媒体报道,平时经营着一家广告公司、家住福州的王女士,很多时候都是利用微信进行收款。5月29日,王女士收到来自微信平台消息:因账户涉嫌违规交易,限制部分收款功能。随后直接将其账户中近30万资金冻结。

为此,王女士申诉10次,反馈结果仍然是“维持原判”,腾讯公司客服表示,王女士只有微信账号的使用权,微信账号的所有权归腾讯公司所有,但王女士对于微信平台可以随意冻结其账户资金表示不认可。王女士曝光给媒体、网络之后,腾讯方面才联系王女士表示道歉,并将王女士微信账号资金解封。

针对这件事,腾讯官方做了回应:

类似投诉多,不少用户不知为何被判定“交易异常”

根据客服提示,徐亮整理好相关材料发送到指定邮箱申请解冻。可徐亮在小程序上申诉18次,反馈结果仍然是“维持原判”。他先后向公安、消协、工信部门、工商局等反映,回复不属于他们受理范围,只能求助媒体。在媒体关注后,徐亮被冻结的5万多元营业款分两次全部到账。在该案例中,腾讯对媒体的回复同样没有提及交易异常的具体情况。

记者检索发现,在“聚投诉”网站上,有关微信支付被冻结的投诉达3000余个。其中不少帖子反映“微信账户被冻结多次维权无效”,而且不少投诉者并不知道自己的交易为何被腾讯判定为“交易异常”。

网友说法:腾讯拥有账户所有权 不等于对资金有所有权

@岚岚170101435:腾讯拥有账号的所有权没问题,但是对于账号中的钱不拥有所有权。用户可以随时取出,如果腾讯认为违规,可以关闭账号,可以限制支付,但是不能限制用户取出账号里面的钱,否则就是对个人财产所有权的侵犯。

@爱DJ哆唻:正确做法应该是把微信原有安全资金与有疑问资金分开显示,并且看情况限制支付功能。

@异乡杂谈:互联网公司:你账户违规了,需要冻结,封禁! 用户:我怎么违规了? 互联网公司:你违规了! 用户:具体是怎么违规了? 互联网公司:你违规了!

(综合信息日报、新浪科技、腾讯微信团队)